Soporte técnico y ayuda
Reporta una incidencia en Somos Local.
Si algo no funciona como debería, cuéntanos qué ha pasado. Revisaremos tu caso para ayudarte con problemas de la app, cuenta, comercios, pagos, carta digital, fidelización o contenido local.
Usuarios
Problemas con la app
Acceso, registro, búsqueda, comercios, eventos, restaurantes o errores generales.
Negocios
Soporte para comercios
Ayuda con ficha de negocio, carta digital, fidelización, publicaciones, pagos o suscripciones.
Técnico
Errores e incidencias
Bugs, pantallas que no cargan, errores de pago, problemas de rendimiento o comportamientos inesperados.
Crear incidencia
Cuanto más contexto nos des, más rápido podremos ayudarte.
Describe el problema con claridad: qué estabas haciendo, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente. Si afecta a un comercio concreto, incluye su nombre.
Información útil para revisar tu caso
- • Dispositivo: iPhone, Android o navegador.
- • Zona o municipio donde ocurrió el problema.
- • Nombre del comercio, evento o servicio afectado.
- • Capturas de pantalla si el problema es visual.
- • Pasos para reproducir el error, si los conoces.
Cómo lo gestionamos
Del formulario al equipo de soporte.
Cada incidencia debe llegar al equipo correcto con información suficiente para revisarla. La idea es que el formulario no sea un buzón perdido, sino una entrada ordenada al proceso de soporte.
01
Recibimos la incidencia
El formulario recoge categoría, asunto, correo, prioridad y descripción del problema.
02
La clasificamos
Revisamos si afecta a usuarios, comercios, pagos, carta digital, fidelización o parte técnica.
03
Te respondemos
Contactamos contigo por correo si necesitamos más información o cuando tengamos una respuesta.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre soporte e incidencias
¿Qué tipo de incidencias puedo reportar? +
Puedes reportar problemas relacionados con la app, tu cuenta, comercios, pagos, suscripciones, carta digital, fidelización, eventos, contenido local o errores técnicos.
¿Necesito estar registrado para enviar una incidencia? +
No necesariamente. Puedes enviarnos una incidencia desde esta página, pero necesitaremos un correo de contacto para poder responderte.
¿Puedo adjuntar capturas de pantalla? +
En esta versión del formulario no se incluyen adjuntos directamente. Si tienes capturas, puedes indicarlo en la descripción o escribirnos por correo.